Términos y condiciones

Cómo comprar 

  1. Elige los productos que más te gusten y añádelos al carrito. 
  2. Al seleccionar Carrito, podrás elegir Ver carrito para ver todos los productos elegidos o Finalizar compra para procesar el pedido. Si tienes algún código de descuento es el momento de usarlo. 
  3. En el apartado Finalizar compra, introduce los datos de envío donde quieras que te enviemos el pedido, recuerda revisarlo bien. Te pedimos tu número de móvil por si hubiera algún problema con tu pedido. En caso de que el destino del paquete sea Islas Canarias, Ceuta o Melilla, extranjero o UE, deberá proporcionar su número de DNI en el proceso de compra. Esta información es requerida por Departamento de Aduanas para garantizar la correcta llegada y entrega del paquete. 
  4. Los gastos de envío tienen un precio fijo de 4,20€ para todo el territorio nacional, y serán gratuitos si superan los 50€. 
  5. Selecciona un método de pago: Tarjeta de crédito o Bizum. 
  6. Confirma el pedido, serás dirigido a la plataforma de pago para completar la transacción. 
  7. Recibirás un email con la confirmación del pedido. 
  8. Recomendamos revises tus datos personales cuando recibas tu email de confirmación para asegurarte que los datos enviados son correctos. Si encontrases algún error, ponte en contacto con nosotros con la mayor brevedad posible para que podamos resolverlo. 
  9. En cuanto enviemos tu pedido recibirás un email de confirmación de envío, puedes solicitarnos el número de seguimiento respondiendo a dicho email. 

Si tienes alguna duda respecto a tu pedido, envíanos un mail a pedidos@galcanmascotas.com proporcionándonos el número de pedido y te ayudaremos lo antes posible. 

Cómo saber el estado de mi pedido 

Una vez enviemos tu pedido recibirás un correo de confirmación con todos los datos de tu pedido. Para solicitar información sobre el envío, por favor, contacta con nosotros a través de pedidos@galcanmascotas.com proporcionándonos el número de tu pedido. 

Mi pedido no llega, ¿Qué debo hacer? 

Una vez enviemos tu pedido, el único responsable de cumplir la entrega en los plazos estipulados es la empresa de mensajería. 

Si has hecho un pedido y ha superado el tiempo de recepción (10 días laborales para península, 15 días laborales para Canarias) lo primero que debes hacer es informarnos, ponte en contacto con nosotros desde el mail que realizaste la compra proporcionándonos el número de tu pedido. Revisaremos el número de seguimiento y te informaremos, en caso de que haya algún problema contactaremos con la empresa de mensajería para abrir una reclamación y te informaremos de su estado en cuanto nos informen. 

EL plazo mínimo para pedir un reembolso y rechazo de la recepción del pedido por no recibirlo es de 30 días laborables. 

Códigos de descuento 

Si dispones de algún código de descuento tienes que incluirlo antes de finalizar la compra. Los descuentos son un porcentaje sobre el valor total de los artículos incluidos en el carrito, sin tener en cuenta el importe del envío. 

Envío 

Importante: Actualmente algunos envíos están sufriendo retrasos en la entrega a causa del Covid-19 

Para envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla, extanjero o UE, indispensable que el comprador proporcione su número de DNI en el proceso de compra. Esta información es requerida por el Departamento de Aduanas para garantizar la correcta entrega del paquete. Si no recibimos dicha documentación, nos pondremos en contacto con el comprador a través del mail proporcionado en la compra, ya que sin proporcionarlo no podremos enviar el pedido. 

Una vez realizado el envío, los paquetes tardarán en llegar a su destino entre 6 y 15 días laborables para las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla. 

Cambio/Devolución 

Importante: Actualmente por razones de higiene y seguridad con motivo del COVID-19, no se admitirán cambios ni devoluciones de ninguno de los productos, hasta nuevo aviso. 

Una vez realizado el pedido no se puede cancelar. Para realizar una devolución, dispones de 15 días naturales a partir de la recepción en tu domicilio. Para poder recibir la devolución del importe (excepto el envío) el producto debe llegarnos perfectamente embalado, sin abrir y con el contenido completo sin usar. El comprador asumirá los gastos del envío de la devolución. 

En caso de cambio de producto, siempre que sea dentro del plazo antes mencionado, el comprador también asumirá los gastos de envío de la devolución y para recibir otro artículo deberá realizar un nuevo pedido. 

Se devolverá el importe del artículo, pero no de los gastos envío, si el producto nos llegase dañado no se podrá realizar la devolución. La devolución del importe se realizará en 5 y 10 días después de recibir el artículo y comprobar que está en perfectas condiciones. 

Para llevar a cabo una devolución envíanos previamente un mail a pedidos@galcanmascotas.com 

Métodos de pago 

Los métodos de pago disponibles en nuestra tienda son: 

Tarjeta de crédito: Pago seguro mediante tarjeta Visa, Mastercard. Realiza el pago sin salir de nuestra página de forma segura. 

Bizum: Pago por plataforma Bizum, asociado a tu número de móvil. Es necesario disponer de la clave Bizum proporcionada por tu banco para compras online. 

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